Base de conocimientos OuiRace

OuiRace es una plataforma de carreras conectadas que te permite participar en eventos de running desde cualquier parte del mundo. Te inscribes en una carrera, la completas usando tu reloj GPS o smartphone, y tu rendimiento se registra y clasifica automáticamente frente a otros participantes.

La plataforma soporta integración con Garmin, Coros, Wahoo, Polar, Suunto y Strava para sincronizar automáticamente tus actividades.

Crear una cuenta es sencillo:

1. Descarga la app OuiRace desde App Store o Google Play, o visita ouirace.eu
2. Haz clic en "Registrarse" e introduce tu dirección de email
3. Verifica tu email y completa tu perfil
4. Conecta tu reloj GPS o cuenta de Strava (opcional pero recomendado)

También puedes registrarte usando tu cuenta de Google para un registro más rápido.

OuiRace es compatible con la mayoría de relojes GPS y apps de running populares:

• Garmin - Todos los Forerunner, Fenix, Enduro, Venu
• Coros - Pace, Apex, Vertix
• Suunto - Todos los relojes compatibles con Suunto App
• Polar - Vantage, Grit X, Pacer
• Wahoo - Elemnt Rival
• Strava - Cualquier actividad registrada en Strava
• Smartphone - A través de la app OuiRace o apps conectadas

Crear una cuenta OuiRace es completamente gratis. Puedes explorar carreras, crear tu perfil y conectar tus dispositivos sin coste.

Las carreras tienen tasas de inscripción fijadas por los organizadores. Los precios varían según el evento y la distancia elegida. Algunas carreras pueden ser gratuitas, especialmente los retos solidarios.

Una carrera conectada funciona en varios pasos:

1. Inscripción - Elige tu carrera y distancia, luego completa tu inscripción
2. Período de carrera - Completa tu carrera durante el período definido por el organizador (normalmente varios días)
3. Registro GPS - Registra tu actividad con tu reloj GPS o smartphone
4. Sincronización - Tu actividad se sincroniza automáticamente vía Garmin Connect, Strava, etc.
5. Validación - Nuestro algoritmo verifica que la distancia y los criterios se cumplen
6. Clasificación - Tu tiempo se añade a la clasificación en tiempo real

Para inscribirte en una carrera:

1. Explora las carreras disponibles en la página de inicio o usa la búsqueda
2. Haz clic en la carrera que te interesa
3. Selecciona la distancia deseada
4. Rellena tu información de participante
5. Procede al pago seguro
6. Recibe tu confirmación por email

Puedes ver tus inscripciones en la sección "Mis inscripciones" de tu perfil.

Sí, OuiRace permite la inscripción grupal. Durante tu inscripción, puedes añadir participantes adicionales. Cada participante debe tener:

• Un nombre y apellido válidos
• Una dirección de email (para recibir confirmaciones)
• La información requerida por el organizador

Cada participante recibirá su propia confirmación y debe conectar su propio dispositivo GPS para participar.

OuiRace acepta los siguientes métodos de pago a través de nuestro socio Stripe:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Todos los pagos son seguros y cumplen con PCI-DSS.

Después de tu inscripción, recibirás inmediatamente:

• Un email de confirmación con los detalles de tu inscripción
• Tu factura adjunta
• Información importante sobre la carrera

También puedes verificar tu inscripción en la sección "Mis inscripciones" de tu perfil en cualquier momento.

La transferencia de inscripción depende de la política del organizador. Algunos organizadores permiten transferencias, otros no.

Para solicitar una transferencia:

1. Consulta los términos y condiciones del evento
2. Contacta al organizador a través de la página de la carrera o formulario de contacto
3. Sigue las instrucciones proporcionadas por el organizador

Para conectar tu reloj Garmin a OuiRace:

1. Ve a Mi Perfil > Apps & Dispositivos
2. Haz clic en "Conectar Garmin"
3. Inicia sesión en tu cuenta de Garmin Connect
4. Autoriza a OuiRace a acceder a tus actividades

Una vez conectado, tus actividades se sincronizarán automáticamente después de cada carrera.

Para conectar Strava a OuiRace:

1. Ve a Mi Perfil > Apps & Dispositivos
2. Haz clic en "Conectar Strava"
3. Inicia sesión en tu cuenta de Strava
4. Autoriza a OuiRace a acceder a tus actividades

Todas tus actividades de Strava de tipo "Running" serán consideradas para tus carreras.

Para relojes Coros, Suunto, Polar y Wahoo, la conexión se hace vía Strava:

1. Configura la sincronización automática de tu reloj a Strava
2. Conecta tu cuenta de Strava a OuiRace

De esta forma, cada actividad registrada en tu reloj estará automáticamente disponible en OuiRace vía Strava.

Si tu actividad no se sincroniza:

1. Verifica la sincronización del reloj - Asegúrate de que tu reloj ha sincronizado con Garmin Connect o Strava
2. Verifica tu conexión - Ve a Mi Perfil > Apps & Dispositivos y verifica que el servicio está conectado
3. Espera unos minutos - La sincronización puede tardar hasta 15 minutos
4. Sincronización manual - En algunos casos, puedes forzar una sincronización desde la app de tu reloj

Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte.

Sí, puedes participar en carreras con el GPS de tu smartphone de varias formas:

• A través de la app Strava en tu teléfono
• A través de cualquier app de running conectada a Strava

Asegúrate de tener buena recepción GPS y no pongas la app en segundo plano durante la carrera.

Sí, puedes conectar múltiples servicios (Garmin + Strava por ejemplo). El sistema usará automáticamente la actividad más reciente que coincida con el período de la carrera.

Si tienes múltiples actividades, usamos la que mejor coincida con los criterios de la carrera.

Sí, todos los pagos en OuiRace son 100% seguros. Usamos Stripe, líder mundial en pagos online:

• Cumplimiento PCI-DSS Nivel 1
• Encriptación SSL/TLS
• Autenticación 3D Secure
• Detección de fraude en tiempo real

OuiRace nunca almacena tus datos bancarios.

La política de reembolso depende de cada organizador. Antes de inscribirte, consulta los términos del evento en la página de la carrera.

En general:

• Los organizadores establecen sus propias condiciones de reembolso
• Algunas carreras no son reembolsables
• Otras ofrecen reembolsos parciales o totales según la fecha de cancelación

Para solicitar un reembolso:

1. Primero consulta las condiciones de reembolso de la carrera
2. Contacta al organizador a través de la página del evento o formulario de contacto
3. Proporciona tu número de inscripción y el motivo de tu solicitud

El organizador procesará tu solicitud según su política.

Para descargar tu factura:

1. Inicia sesión en tu cuenta OuiRace
2. Ve a "Mis inscripciones"
3. Selecciona la carrera correspondiente
4. Haz clic en "Descargar factura"

También puedes encontrar la factura en el email de confirmación recibido al inscribirte.

Para usar un código promocional:

1. Durante tu inscripción, busca el campo "Código promocional"
2. Introduce tu código y haz clic en "Aplicar"
3. El descuento se aplicará automáticamente a tu total

Los códigos promocionales tienen condiciones de uso (validez, carreras elegibles) definidas por el organizador.

Para cambiar tu dirección de email:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a Mi Perfil > Configuración
3. Haz clic en "Cambiar email"
4. Introduce tu nueva dirección de email
5. Confirma a través del enlace enviado a tu nueva dirección

Para restablecer tu contraseña:

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Introduce tu dirección de email
3. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam)
4. Haz clic en el enlace de restablecimiento
5. Crea una nueva contraseña

El enlace es válido durante 24 horas.

Para eliminar tu cuenta OuiRace:

1. Ve a Mi Perfil > Configuración
2. Desplázate hasta "Eliminar mi cuenta"
3. Confirma tu elección

También puedes contactar a nuestro DPO en dpo@ouirace.eu para ejercer tu derecho de supresión (RGPD).

Advertencia: Esta acción es irreversible. Tus datos, inscripciones e historial serán eliminados permanentemente.

Para ver tu historial de carreras:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a Mi Perfil
3. Consulta la sección "Historial de carreras"

Encontrarás todas tus participaciones con tus tiempos, clasificaciones y certificados (si están disponibles).

Para cambiar tu foto de perfil:

1. Ve a Mi Perfil
2. Haz clic en tu foto actual o el icono de edición
3. Selecciona una nueva imagen de tu dispositivo
4. Recorta si es necesario y guarda

Si la app OuiRace tiene problemas:

1. Actualiza la app a la última versión
2. Reinicia tu teléfono
3. Limpia la caché (Ajustes > Apps > OuiRace > Limpiar caché)
4. Reinstala la app si el problema persiste

Si el problema continúa, contáctanos con los detalles (modelo de teléfono, versión iOS/Android).

Si la web de OuiRace no se muestra correctamente:

1. Limpia la caché del navegador
2. Prueba otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
3. Desactiva extensiones que puedan bloquear contenido
4. Verifica tu conexión a internet

Una actividad puede ser rechazada por varias razones:

• Distancia insuficiente - La actividad no cubre la distancia mínima requerida
• Fuera de período - La actividad fue registrada fuera del período de la carrera
• GPS impreciso - Demasiados puntos GPS faltantes o inconsistentes
• Tipo de actividad incorrecto - La actividad no es de tipo "Running" o "Trail"
• Velocidad anormal - La velocidad media supera los límites permitidos

Consulta los detalles del rechazo en tu área de participante.

Si tus resultados aún no son visibles:

• Tiempo de procesamiento - Los resultados pueden tardar hasta 24 horas después del cierre de la carrera
• Verifica tu actividad - Asegúrate de que está sincronizada y validada
• Período de carrera - Verifica que tu actividad fue completada durante el período permitido

Si después de 24 horas tus resultados no aparecen, contacta al soporte.

Para obtener los mejores datos GPS:

• Espera la señal GPS antes de empezar (icono GPS fijo)
• Evita túneles y bosques densos al inicio
• Lleva el reloj correctamente (ajustado en la muñeca)
• Actualiza el firmware de tu reloj
• Activa GPS + GLONASS/Galileo si está disponible

Para crear una carrera:

1. Crea una cuenta OuiRace si no lo has hecho
2. Accede al Panel de Organizador
3. Completa tu perfil de organizador (verificación de identidad requerida)
4. Haz clic en "Crear un evento"
5. Rellena la información de tu carrera (fechas, distancias, precios, etc.)
6. Envía para validación

Nuestro equipo revisa cada evento antes de su publicación.

OuiRace aplica una comisión por cada inscripción. Los detalles de tarifas están disponibles en nuestra página de Precios.

La comisión cubre:

• La plataforma de inscripción
• Procesamiento de pagos
• Validación de actividades GPS
• Clasificación en tiempo real
• Soporte técnico

Los pagos se transfieren según el siguiente calendario:

• Transferencias semanales después de cada semana de carrera
• Transferencia final dentro de los 7 días posteriores al cierre del evento

Los pagos se realizan a la cuenta bancaria verificada en tu perfil de organizador.

En el Panel de Organizador, puedes:

• Ver la lista completa de inscritos
• Exportar datos a CSV/Excel
• Enviar emails a participantes
• Gestionar reembolsos
• Añadir inscripciones manualmente
• Seguir actividades y resultados en tiempo real

Para crear códigos promocionales:

1. Accede a tu carrera en el Panel de Organizador
2. Ve a "Códigos promocionales"
3. Haz clic en "Crear un código"
4. Define: el código, el descuento (% o cantidad), validez, usos máximos
5. Guarda y comparte el código

Sí, puedes personalizar:

• Imágenes y banners
• Descripción detallada (formato de texto enriquecido)
• Información práctica
• Reglas y normativas
• Categorías y distancias
• Preguntas personalizadas en el formulario de inscripción

OuiRace recopila los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre, email, foto de perfil
• Datos de actividad: tracks GPS, distancia, tiempo, velocidad (vía Garmin/Strava)
• Datos de pago: procesados por Stripe, no almacenados por OuiRace
• Datos de inscripción: información proporcionada al inscribirse en carreras

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

OuiRace se toma muy en serio la protección de datos:

• Encriptación de todas las comunicaciones (HTTPS/TLS)
• Almacenamiento seguro en la Unión Europea
• Cumplimiento total del RGPD
• Acceso restringido a datos personales
• Sin venta de datos a terceros

Sí, de acuerdo con el RGPD, tienes derecho a la portabilidad de datos. Para solicitar una exportación:

1. Contacta a nuestro DPO en dpo@ouirace.eu
2. Indica tu solicitud de exportación de datos
3. Te enviaremos tus datos en formato estándar (JSON/CSV) en un plazo de 30 días

Tú controlas la visibilidad de tus actividades:

• Perfil público: Tu nombre y tiempo aparecen en clasificaciones
• Actividades: Los detalles de tu ruta solo son visibles para ti
• Configuración de privacidad: Ajusta la visibilidad en Mi Perfil > Configuración

Como usuario europeo, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: ver tus datos personales
• Derecho de rectificación: corregir tus datos
• Derecho de supresión: eliminar tu cuenta y datos
• Derecho a la portabilidad: exportar tus datos
• Derecho de oposición: rechazar ciertos tratamientos

Para ejercer estos derechos, contacta: dpo@ouirace.eu