Base de connaissances OuiRace

OuiRace est une plateforme de courses connectées qui vous permet de participer à des événements de running depuis n'importe où dans le monde. Vous vous inscrivez à une course, vous la réalisez avec votre montre GPS ou votre smartphone, et votre performance est automatiquement enregistrée et classée par rapport aux autres participants.

La plateforme prend en charge l'intégration avec Garmin, Coros, Wahoo, Polar, Suunto et Strava pour synchroniser automatiquement vos activités.

Créer un compte est simple :

1. Téléchargez l'application OuiRace depuis l'App Store ou Google Play, ou visitez ouirace.eu
2. Cliquez sur "S'inscrire" et entrez votre adresse email
3. Vérifiez votre email et complétez votre profil
4. Connectez votre montre GPS ou votre compte Strava (optionnel mais recommandé)

Vous pouvez également vous inscrire avec votre compte Google pour une inscription plus rapide.

OuiRace est compatible avec la plupart des montres GPS et applications de running populaires :

• Garmin - Toutes les montres Forerunner, Fenix, Enduro, Venu
• Coros - Pace, Apex, Vertix
• Suunto - Toutes les montres compatibles Suunto App
• Polar - Vantage, Grit X, Pacer
• Wahoo - Elemnt Rival
• Strava - Toute activité enregistrée sur Strava
• Smartphone - Via l'application OuiRace ou apps connectées

La création d'un compte OuiRace est entièrement gratuite. Vous pouvez parcourir les courses, créer votre profil et connecter vos appareils sans frais.

Les courses ont des frais d'inscription fixés par les organisateurs. Les prix varient selon l'événement et la distance choisie. Certaines courses peuvent être gratuites, notamment les collectes caritatifs.

Une course connectée se déroule en plusieurs étapes :

1. Inscription - Choisissez votre course et distance, puis complétez votre inscription
2. Période de course - Réalisez votre course pendant la période définie par l'organisateur (généralement plusieurs jours)
3. Enregistrement GPS - Enregistrez votre activité avec votre montre GPS ou smartphone
4. Synchronisation - Votre activité est automatiquement synchronisée via Garmin Connect, Strava, etc.
5. Validation - Notre algorithme vérifie que la distance et les critères sont respectés
6. Classement - Votre temps est ajouté au classement en temps réel

Pour vous inscrire à une course :

1. Parcourez les courses disponibles sur la page d'accueil ou utilisez la recherche
2. Cliquez sur la course qui vous intéresse
3. Sélectionnez la distance souhaitée
4. Remplissez vos informations de participant
5. Procédez au paiement sécurisé
6. Recevez votre confirmation par email

Vous pouvez consulter vos inscriptions dans la section "Mes inscriptions" de votre profil.

Oui, OuiRace permet l'inscription groupée. Lors de votre inscription, vous pouvez ajouter des participants supplémentaires. Chaque participant doit avoir :

• Un nom et prénom valides
• Une adresse email (pour recevoir les confirmations)
• Les informations requises par l'organisateur

Chaque participant recevra sa propre confirmation et devra connecter son propre appareil GPS pour participer.

OuiRace accepte les moyens de paiement suivants via notre partenaire Stripe :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.

Après votre inscription, vous recevez immédiatement :

• Un email de confirmation avec les détails de votre inscription
• Votre facture en pièce jointe
• Les informations importantes sur la course

Vous pouvez également vérifier votre inscription dans la section "Mes inscriptions" de votre profil à tout moment.

Le transfert d'inscription dépend de la politique de l'organisateur. Certains organisateurs autorisent le transfert, d'autres non.

Pour demander un transfert :

1. Consultez les conditions de l'événement
2. Contactez l'organisateur via la page de la course
3. Suivez les instructions fournies par l'organisateur

Pour connecter votre montre Garmin à OuiRace :

1. Allez dans Mon Profil > Apps & Appareils
2. Cliquez sur "Connecter Garmin"
3. Connectez-vous à votre compte Garmin Connect
4. Autorisez OuiRace à accéder à vos activités

Une fois connecté, vos activités seront automatiquement synchronisées après chaque course.

Pour connecter Strava à OuiRace :

1. Allez dans Mon Profil > Apps & Appareils
2. Cliquez sur "Connecter Strava"
3. Connectez-vous à votre compte Strava
4. Autorisez OuiRace à accéder à vos activités

Toutes vos activités Strava de type "Running" seront considérées pour vos courses.

Pour les montres Coros, Suunto, Polar et Wahoo, la connexion se fait via Strava :

1. Configurez la synchronisation automatique de votre montre vers Strava
2. Connectez votre compte Strava à OuiRace

Ainsi, chaque activité enregistrée sur votre montre sera automatiquement disponible sur OuiRace via Strava.

Si votre activité ne se synchronise pas :

1. Vérifiez la synchronisation de votre montre - Assurez-vous que votre montre a bien synchronisé avec Garmin Connect ou Strava
2. Vérifiez votre connexion - Allez dans Mon Profil > Apps & Appareils et vérifiez que le service est bien connecté
3. Attendez quelques minutes - La synchronisation peut prendre jusqu'à 15 minutes
4. Synchronisation manuelle - Dans certains cas, vous pouvez forcer une synchronisation depuis votre application de montre

Si le problème persiste, contactez notre support.

Oui, vous pouvez participer aux courses avec le GPS de votre smartphone de plusieurs façons :

• Via l'application Strava sur votre téléphone
• Via toute application de running connectée à Strava

Assurez-vous d'avoir une bonne réception GPS et de ne pas mettre l'application en arrière-plan pendant la course.

Oui, vous pouvez connecter plusieurs services (Garmin + Strava par exemple). Le système utilisera automatiquement l'activité la plus récente correspondant à la période de course.

Si vous avez plusieurs activités, nous utilisons celle qui correspond le mieux aux critères de la course.

Oui, tous les paiements sur OuiRace sont 100% sécurisés. Nous utilisons Stripe, le leader mondial du paiement en ligne :

• Conformité PCI-DSS niveau 1
• Chiffrement SSL/TLS
• Authentification 3D Secure
• Détection de fraude en temps réel

OuiRace ne stocke jamais vos données bancaires.

La politique de remboursement dépend de chaque organisateur. Avant de vous inscrire, consultez les conditions de l'événement sur la page de la course.

En général :

• Les organisateurs définissent leurs propres conditions de remboursement
• Certaines courses sont non remboursables
• D'autres offrent un remboursement partiel ou total selon la date d'annulation

Pour demander un remboursement :

1. Consultez d'abord les conditions de remboursement de la course
2. Contactez l'organisateur via la page de l'événement ou le formulaire de contact
3. Fournissez votre numéro d'inscription et le motif de votre demande

L'organisateur traitera votre demande selon sa politique.

Pour télécharger votre facture :

1. Connectez-vous à votre compte OuiRace
2. Allez dans "Mes inscriptions"
3. Sélectionnez la course concernée
4. Cliquez sur "Télécharger la facture"

Vous pouvez également retrouver la facture dans l'email de confirmation reçu lors de votre inscription.

Pour utiliser un code promotionnel :

1. Lors de votre inscription, repérez le champ "Code promo"
2. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer"
3. La réduction sera automatiquement appliquée à votre total

Les codes promo ont des conditions d'utilisation (validité, courses éligibles) définies par l'organisateur.

Pour modifier votre adresse email :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Mon Profil > Paramètres
3. Cliquez sur "Modifier l'email"
4. Entrez votre nouvelle adresse email
5. Confirmez via le lien envoyé à votre nouvelle adresse

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre adresse email
3. Consultez votre boîte de réception (et spam)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
5. Créez un nouveau mot de passe

Le lien est valable 24 heures.

Pour supprimer votre compte OuiRace :

1. Allez dans Mon Profil > Paramètres
2. Descendez jusqu'à "Supprimer mon compte"
3. Confirmez votre choix

Vous pouvez également contacter notre DPO à dpo@ouirace.eu pour exercer votre droit à l'effacement (RGPD).

Attention : Cette action est irréversible. Vos données, inscriptions et historique seront définitivement supprimés.

Pour consulter votre historique de courses :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Mon Profil
3. Consultez la section "Historique des courses"

Vous y trouverez toutes vos participations avec vos temps, classements et certificats (si disponibles).

Pour modifier votre photo de profil :

1. Allez dans Mon Profil
2. Cliquez sur votre photo actuelle ou l'icône de modification
3. Sélectionnez une nouvelle image depuis votre appareil
4. Recadrez si nécessaire et sauvegardez

Si l'application OuiRace rencontre des problèmes :

1. Mettez à jour l'application vers la dernière version
2. Redémarrez votre téléphone
3. Videz le cache de l'application (Paramètres > Applications > OuiRace > Vider le cache)
4. Réinstallez l'application si le problème persiste

Si le problème continue, contactez-nous avec les détails (modèle de téléphone, version iOS/Android).

Si le site OuiRace ne s'affiche pas correctement :

1. Videz le cache de votre navigateur
2. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
3. Désactivez les extensions qui pourraient bloquer le contenu
4. Vérifiez votre connexion internet

Une activité peut être rejetée pour plusieurs raisons :

• Distance insuffisante - L'activité ne couvre pas la distance minimale requise
• Hors période - L'activité a été enregistrée en dehors de la période de course
• GPS imprécis - Trop de points GPS manquants ou incohérents
• Type d'activité incorrect - L'activité n'est pas de type "Running" ou "Trail"
• Vitesse anormale - La vitesse moyenne dépasse les limites autorisées

Consultez les détails du rejet dans votre espace participant.

Si vos résultats ne sont pas encore visibles :

• Délai de traitement - Les résultats peuvent prendre jusqu'à 24h après la fermeture de la course
• Vérifiez votre activité - Assurez-vous qu'elle est bien synchronisée et validée
• Période de course - Vérifiez que votre activité a été réalisée pendant la période autorisée

Si après 24h vos résultats n'apparaissent pas, contactez le support.

Pour obtenir les meilleures données GPS :

• Attendez le signal GPS avant de commencer (icône GPS fixe)
• Évitez les tunnels et forêts denses au départ
• Portez la montre correctement (bien serrée au poignet)
• Mettez à jour le firmware de votre montre
• Activez GPS + GLONASS/Galileo si disponible

Pour créer une course :

1. Créez un compte OuiRace si ce n'est pas déjà fait
2. Accédez à l'Espace Organisateur
3. Complétez votre profil organisateur (vérification d'identité requise)
4. Cliquez sur "Créer un événement"
5. Remplissez les informations de votre course (dates, distances, prix, etc.)
6. Soumettez pour validation

Notre équipe vérifie chaque événement avant publication.

OuiRace applique une commission sur chaque inscription. Le détail des tarifs est disponible sur notre page Tarifs.

La commission couvre :

• La plateforme d'inscription
• Le traitement des paiements
• La validation GPS des activités
• Le classement en temps réel
• Le support technique

Les paiements sont transférés selon le calendrier suivant :

• Virements hebdomadaires après chaque semaine de course
• Virement final dans les 7 jours suivant la clôture de l'événement

Les paiements sont effectués sur le compte bancaire vérifié dans votre profil organisateur.

Dans l'Espace Organisateur, vous pouvez :

• Voir la liste complète des inscrits
• Exporter les données en CSV/Excel
• Envoyer des emails aux participants
• Gérer les remboursements
• Ajouter des inscriptions manuellement
• Suivre les activités et résultats en temps réel

Pour créer des codes promotionnels :

1. Accédez à votre course dans l'Espace Organisateur
2. Allez dans "Codes promo"
3. Cliquez sur "Créer un code"
4. Définissez : le code, la réduction (% ou montant), la validité, le nombre d'utilisations max
5. Sauvegardez et partagez le code

Oui, vous pouvez personnaliser :

• Les images et bannières
• La description détaillée (format riche)
• Les informations pratiques
• Le règlement
• Les catégories et distances
• Les questions personnalisées du formulaire d'inscription

OuiRace collecte les données suivantes :

• Données de compte : nom, email, photo de profil
• Données d'activité : parcours GPS, distance, temps, vitesse (via Garmin/Strava)
• Données de paiement : traitées par Stripe, non stockées par OuiRace
• Données d'inscription : informations fournies lors de l'inscription aux courses

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

OuiRace prend la protection de vos données très au sérieux :

• Chiffrement de toutes les communications (HTTPS/TLS)
• Stockage sécurisé dans l'Union Européenne
• Conformité RGPD totale
• Accès restreint aux données personnelles
• Pas de vente de données à des tiers

Oui, conformément au RGPD, vous avez le droit à la portabilité de vos données. Pour demander une exportation :

1. Contactez notre DPO à dpo@ouirace.eu
2. Indiquez votre demande d'export de données
3. Nous vous enverrons vos données dans un format standard (JSON/CSV) sous 30 jours

Vous contrôlez la visibilité de vos activités :

• Profil public : Votre nom et temps apparaissent dans les classements
• Activités : Les détails de vos parcours ne sont visibles que par vous
• Paramètres de confidentialité : Ajustez la visibilité dans Mon Profil > Paramètres

En tant qu'utilisateur européen, vous bénéficiez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données
• Droit à l'effacement : supprimer votre compte et données
• Droit à la portabilité : exporter vos données
• Droit d'opposition : refuser certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez : dpo@ouirace.eu