Knowledge Base OuiRace

OuiRace è una piattaforma di gare connesse che ti permette di partecipare a eventi di running da qualsiasi parte del mondo. Ti iscrivi a una gara, la completi usando il tuo orologio GPS o smartphone, e la tua prestazione viene automaticamente registrata e classificata rispetto agli altri partecipanti.

La piattaforma supporta l'integrazione con Garmin, Coros, Wahoo, Polar, Suunto e Strava per sincronizzare automaticamente le tue attività.

Creare un account è semplice:

1. Scarica l'app OuiRace dall'App Store o Google Play, oppure visita ouirace.eu
2. Clicca su "Registrati" e inserisci il tuo indirizzo email
3. Verifica la tua email e completa il tuo profilo
4. Connetti il tuo orologio GPS o account Strava (opzionale ma consigliato)

Puoi anche registrarti usando il tuo account Google per una registrazione più veloce.

OuiRace è compatibile con la maggior parte degli orologi GPS e app di running popolari:

• Garmin - Tutti i Forerunner, Fenix, Enduro, Venu
• Coros - Pace, Apex, Vertix
• Suunto - Tutti gli orologi compatibili con Suunto App
• Polar - Vantage, Grit X, Pacer
• Wahoo - Elemnt Rival
• Strava - Qualsiasi attività registrata su Strava
• Smartphone - Tramite l'app OuiRace o app connesse

Creare un account OuiRace è completamente gratuito. Puoi esplorare le gare, creare il tuo profilo e connettere i tuoi dispositivi senza costi.

Le gare hanno quote di iscrizione fissate dagli organizzatori. I prezzi variano a seconda dell'evento e della distanza scelta. Alcune gare possono essere gratuite, specialmente le raccolte benefiche.

Una gara connessa funziona in diversi passaggi:

1. Iscrizione - Scegli la tua gara e distanza, poi completa l'iscrizione
2. Periodo di gara - Completa la tua gara durante il periodo definito dall'organizzatore (di solito diversi giorni)
3. Registrazione GPS - Registra la tua attività con il tuo orologio GPS o smartphone
4. Sincronizzazione - La tua attività viene sincronizzata automaticamente tramite Garmin Connect, Strava, ecc.
5. Validazione - Il nostro algoritmo verifica che la distanza e i criteri siano rispettati
6. Classifica - Il tuo tempo viene aggiunto alla classifica in tempo reale

Per iscriverti a una gara:

1. Esplora le gare disponibili nella homepage o usa la ricerca
2. Clicca sulla gara che ti interessa
3. Seleziona la distanza desiderata
4. Compila le informazioni del partecipante
5. Procedi al pagamento sicuro
6. Ricevi la conferma via email

Puoi visualizzare le tue iscrizioni nella sezione "Le mie iscrizioni" del tuo profilo.

Sì, OuiRace permette l'iscrizione di gruppo. Durante l'iscrizione, puoi aggiungere partecipanti aggiuntivi. Ogni partecipante deve avere:

• Un nome e cognome validi
• Un indirizzo email (per ricevere le conferme)
• Le informazioni richieste dall'organizzatore

Ogni partecipante riceverà la propria conferma e dovrà connettere il proprio dispositivo GPS per partecipare.

OuiRace accetta i seguenti metodi di pagamento tramite il nostro partner Stripe:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Tutti i pagamenti sono sicuri e conformi PCI-DSS.

Dopo l'iscrizione, riceverai immediatamente:

• Un'email di conferma con i dettagli della tua iscrizione
• La tua fattura in allegato
• Informazioni importanti sulla gara

Puoi anche verificare la tua iscrizione nella sezione "Le mie iscrizioni" del tuo profilo in qualsiasi momento.

Il trasferimento dell'iscrizione dipende dalla politica dell'organizzatore. Alcuni organizzatori permettono i trasferimenti, altri no.

Per richiedere un trasferimento:

1. Controlla i termini e le condizioni dell'evento
2. Contatta l'organizzatore tramite la pagina della gara o il modulo di contatto
3. Segui le istruzioni fornite dall'organizzatore

Per connettere il tuo orologio Garmin a OuiRace:

1. Vai su Il mio Profilo > App & Dispositivi
2. Clicca su "Connetti Garmin"
3. Accedi al tuo account Garmin Connect
4. Autorizza OuiRace ad accedere alle tue attività

Una volta connesso, le tue attività verranno sincronizzate automaticamente dopo ogni corsa.

Per connettere Strava a OuiRace:

1. Vai su Il mio Profilo > App & Dispositivi
2. Clicca su "Connetti Strava"
3. Accedi al tuo account Strava
4. Autorizza OuiRace ad accedere alle tue attività

Tutte le tue attività Strava di tipo "Running" verranno considerate per le tue gare.

Per gli orologi Coros, Suunto, Polar e Wahoo, la connessione avviene tramite Strava:

1. Configura la sincronizzazione automatica dal tuo orologio a Strava
2. Connetti il tuo account Strava a OuiRace

In questo modo, ogni attività registrata sul tuo orologio sarà automaticamente disponibile su OuiRace tramite Strava.

Se la tua attività non si sincronizza:

1. Controlla la sincronizzazione dell'orologio - Assicurati che il tuo orologio abbia sincronizzato con Garmin Connect o Strava
2. Controlla la tua connessione - Vai su Il mio Profilo > App & Dispositivi e verifica che il servizio sia connesso
3. Aspetta qualche minuto - La sincronizzazione può richiedere fino a 15 minuti
4. Sincronizzazione manuale - In alcuni casi, puoi forzare una sincronizzazione dall'app del tuo orologio

Se il problema persiste, contatta il nostro supporto.

Sì, puoi partecipare alle gare con il GPS del tuo smartphone in diversi modi:

• Tramite l'app Strava sul tuo telefono
• Tramite qualsiasi app di running connessa a Strava

Assicurati di avere una buona ricezione GPS e di non mettere l'app in background durante la gara.

Sì, puoi connettere più servizi (Garmin + Strava per esempio). Il sistema utilizzerà automaticamente l'attività più recente che corrisponde al periodo di gara.

Se hai più attività, usiamo quella che meglio corrisponde ai criteri della gara.

Sì, tutti i pagamenti su OuiRace sono 100% sicuri. Usiamo Stripe, leader mondiale nei pagamenti online:

• Conformità PCI-DSS Livello 1
• Crittografia SSL/TLS
• Autenticazione 3D Secure
• Rilevamento frodi in tempo reale

OuiRace non memorizza mai i tuoi dati bancari.

La politica di rimborso dipende da ogni organizzatore. Prima di iscriverti, controlla i termini dell'evento sulla pagina della gara.

In generale:

• Gli organizzatori stabiliscono le proprie condizioni di rimborso
• Alcune gare non sono rimborsabili
• Altre offrono rimborsi parziali o totali a seconda della data di cancellazione

Per richiedere un rimborso:

1. Prima controlla le condizioni di rimborso della gara
2. Contatta l'organizzatore tramite la pagina dell'evento o il modulo di contatto
3. Fornisci il tuo numero di iscrizione e il motivo della richiesta

L'organizzatore elaborerà la tua richiesta secondo la sua politica.

Per scaricare la tua fattura:

1. Accedi al tuo account OuiRace
2. Vai su "Le mie iscrizioni"
3. Seleziona la gara pertinente
4. Clicca su "Scarica fattura"

Puoi anche trovare la fattura nell'email di conferma ricevuta al momento dell'iscrizione.

Per usare un codice promozionale:

1. Durante l'iscrizione, cerca il campo "Codice promozionale"
2. Inserisci il codice e clicca su "Applica"
3. Lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo totale

I codici promozionali hanno condizioni d'uso (validità, gare idonee) definite dall'organizzatore.

Per cambiare il tuo indirizzo email:

1. Accedi al tuo account
2. Vai su Il mio Profilo > Impostazioni
3. Clicca su "Cambia email"
4. Inserisci il tuo nuovo indirizzo email
5. Conferma tramite il link inviato al tuo nuovo indirizzo

Per reimpostare la password:

1. Nella pagina di accesso, clicca su "Password dimenticata"
2. Inserisci il tuo indirizzo email
3. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam)
4. Clicca sul link di reimpostazione
5. Crea una nuova password

Il link è valido per 24 ore.

Per eliminare il tuo account OuiRace:

1. Vai su Il mio Profilo > Impostazioni
2. Scorri fino a "Elimina il mio account"
3. Conferma la tua scelta

Puoi anche contattare il nostro DPO a dpo@ouirace.eu per esercitare il tuo diritto alla cancellazione (GDPR).

Attenzione: Questa azione è irreversibile. I tuoi dati, iscrizioni e cronologia verranno eliminati permanentemente.

Per visualizzare la cronologia delle tue gare:

1. Accedi al tuo account
2. Vai su Il mio Profilo
3. Controlla la sezione "Cronologia gare"

Troverai tutte le tue partecipazioni con i tuoi tempi, classifiche e certificati (se disponibili).

Per cambiare la tua foto profilo:

1. Vai su Il mio Profilo
2. Clicca sulla tua foto attuale o sull'icona di modifica
3. Seleziona una nuova immagine dal tuo dispositivo
4. Ritaglia se necessario e salva

Se l'app OuiRace ha problemi:

1. Aggiorna l'app all'ultima versione
2. Riavvia il telefono
3. Svuota la cache (Impostazioni > App > OuiRace > Svuota cache)
4. Reinstalla l'app se il problema persiste

Se il problema continua, contattaci con i dettagli (modello telefono, versione iOS/Android).

Se il sito OuiRace non si visualizza correttamente:

1. Svuota la cache del browser
2. Prova un altro browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
3. Disabilita le estensioni che potrebbero bloccare i contenuti
4. Controlla la connessione internet

Un'attività può essere rifiutata per diversi motivi:

• Distanza insufficiente - L'attività non copre la distanza minima richiesta
• Fuori periodo - L'attività è stata registrata fuori dal periodo di gara
• GPS impreciso - Troppi punti GPS mancanti o incoerenti
• Tipo di attività errato - L'attività non è di tipo "Running" o "Trail"
• Velocità anomala - La velocità media supera i limiti consentiti

Controlla i dettagli del rifiuto nella tua area partecipante.

Se i tuoi risultati non sono ancora visibili:

• Tempo di elaborazione - I risultati possono richiedere fino a 24 ore dopo la chiusura della gara
• Controlla la tua attività - Assicurati che sia sincronizzata e validata
• Periodo di gara - Verifica che la tua attività sia stata completata durante il periodo consentito

Se dopo 24 ore i tuoi risultati non appaiono ancora, contatta il supporto.

Per ottenere i migliori dati GPS:

• Aspetta il segnale GPS prima di iniziare (icona GPS fissa)
• Evita tunnel e boschi fitti all'inizio
• Indossa l'orologio correttamente (stretto al polso)
• Aggiorna il firmware del tuo orologio
• Attiva GPS + GLONASS/Galileo se disponibile

Per creare una gara:

1. Crea un account OuiRace se non l'hai già fatto
2. Accedi alla Dashboard Organizzatore
3. Completa il tuo profilo organizzatore (verifica identità richiesta)
4. Clicca su "Crea un evento"
5. Compila le informazioni della tua gara (date, distanze, prezzi, ecc.)
6. Invia per la validazione

Il nostro team verifica ogni evento prima della pubblicazione.

OuiRace applica una commissione su ogni iscrizione. I dettagli delle tariffe sono disponibili sulla nostra pagina Prezzi.

La commissione copre:

• La piattaforma di iscrizione
• Elaborazione dei pagamenti
• Validazione delle attività GPS
• Classifica in tempo reale
• Supporto tecnico

I pagamenti vengono trasferiti secondo il seguente calendario:

• Trasferimenti settimanali dopo ogni settimana di gara
• Trasferimento finale entro 7 giorni dalla chiusura dell'evento

I pagamenti vengono effettuati sul conto bancario verificato nel tuo profilo organizzatore.

Nella Dashboard Organizzatore, puoi:

• Visualizzare l'elenco completo degli iscritti
• Esportare i dati in CSV/Excel
• Inviare email ai partecipanti
• Gestire i rimborsi
• Aggiungere iscrizioni manualmente
• Monitorare attività e risultati in tempo reale

Per creare codici promozionali:

1. Accedi alla tua gara nella Dashboard Organizzatore
2. Vai su "Codici promozionali"
3. Clicca su "Crea un codice"
4. Definisci: il codice, lo sconto (% o importo), validità, utilizzi massimi
5. Salva e condividi il codice

Sì, puoi personalizzare:

• Immagini e banner
• Descrizione dettagliata (formato testo ricco)
• Informazioni pratiche
• Regole e regolamenti
• Categorie e distanze
• Domande personalizzate nel modulo di iscrizione

OuiRace raccoglie i seguenti dati:

• Dati dell'account: nome, email, foto profilo
• Dati delle attività: tracce GPS, distanza, tempo, velocità (tramite Garmin/Strava)
• Dati di pagamento: elaborati da Stripe, non memorizzati da OuiRace
• Dati di iscrizione: informazioni fornite durante l'iscrizione alle gare

Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

OuiRace prende molto seriamente la protezione dei dati:

• Crittografia di tutte le comunicazioni (HTTPS/TLS)
• Archiviazione sicura nell'Unione Europea
• Piena conformità GDPR
• Accesso limitato ai dati personali
• Nessuna vendita di dati a terzi

Sì, in conformità con il GDPR, hai il diritto alla portabilità dei dati. Per richiedere un'esportazione:

1. Contatta il nostro DPO a dpo@ouirace.eu
2. Indica la tua richiesta di esportazione dati
3. Ti invieremo i tuoi dati in un formato standard (JSON/CSV) entro 30 giorni

Tu controlli la visibilità delle tue attività:

• Profilo pubblico: Il tuo nome e tempo appaiono nelle classifiche
• Attività: I dettagli del tuo percorso sono visibili solo a te
• Impostazioni privacy: Regola la visibilità in Il mio Profilo > Impostazioni

Come utente europeo, hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso: visualizzare i tuoi dati personali
• Diritto di rettifica: correggere i tuoi dati
• Diritto alla cancellazione: eliminare il tuo account e i dati
• Diritto alla portabilità: esportare i tuoi dati
• Diritto di opposizione: rifiutare determinati trattamenti

Per esercitare questi diritti, contatta: dpo@ouirace.eu